Тренинг

Сервис в салонах красоты

24.04.18 - 25.04.18

  • Ольга Хайновская
  • Владислав Вавилов
Подробнее о тренинге

ПРЕИМУЩЕСТВА ОБУЧЕНИЯ В DUSO 02

уникальность

СОЗДАНО БОЛЕЕ 160 УНИКАЛЬНЫХ ДИЗАЙНОВ САЛОНОВ КРАСОТЫ

обучение

ОБУЧЕНО БОЛЕЕ 4 000 СПЕЦИАЛИСТОВ BEAUTY ИНДУСТРИИ

проекты уникальны

МЫ НИКОГДА НЕ ПОВТОРЯЕМСЯ, КАЖДЫЙ НАШ ПРОЕКТ — УНИКАЛЕН

управление

НАША ЦЕЛЬ — НАУЧИТЬ ВАС УПРАВЛЯТЬ СВОИМ БИЗНЕСОМ БЕЗ ПРОБЛЕМ

опыт

12 ЛЕТ ОПЫТА СОЗДАНИЯ САЛОНОВ КРАСОТЫ

уникальность

наши бизнес-тренера — лучшие в отрасли

СЕРВИС В САЛОНАХ КРАСОТЫ

  1. 1 день (Ольга Хайновская)
    Что такое сервис и его роль в салоне красоты.
  2. Критерии оценки уровня сервиса сотрудников и салона
  3. Формула удовлетворенности клиента
  4. Развитие и построение структуры сервиса внутри салона:
    1. Развитие и построение структуры сервиса внутри салона:
    2. Шаги для построения эффективной работы с клиентом
    3. Вовлечение сотрудников в разработку стандартов обслуживания
    4. Как внедрить стандарты сервиса в салоне
  5. Развитие долгосрочных партнерских отношений с клиентами
  6. Обучение и мотивация сотрудников на предоставление первоклассного сервиса
  7. Создание системы контроля и оценки сервиса
  8. 2 день (Влад Вавилов)
    «Секреты качественного сервиса в салоне красоты »
  9. Содержание программы
  10. Основные тенденции и направления в обслуживании клиентов в салоне красоты
  11. Важность клиенториентированного подхода в деятельности красивого бизнеса
  12. Знание стандартов обслуживания и их влияние на эффективность бизнеса
  13. Процедурная и персональная сторона качественного сервиса в салоне красоты
  14. Уровни профессионализма сотрудников, взаимодействующих с клиентами
  15. Особенности эффективных коммуникаций по телефону с клиентами
  16. Встреча клиента и правила формирования первого благоприятного впечатления
  17. Психологические особенности обслуживания клиентов разных типов
  18. Ключевые ошибки при обслуживании клиентов в салоне красоты
  19. Стандарты качества обслуживания клиентов
  20. 15 - правил качественного сервиса (из 36)
  21. Особенности завершения обслуживания клиента: подготовка счета, принятие оплаты, правила расчета
Показать больше

Подробнее о тренинге 03

Ольга Хайновская

Ольга Хайновская

Руководитель DUSO-КОНСАЛТИНГ, консультант по бизнес-планированию и салонному менеджменту. Специалист с многолетним опытом работы в области создания и управления предприятий индустрии красоты. Преподаватель обучающих авторских курсов «Эффективный руководитель предприятия индустрии красоты», «Эффективный администратор предприятия индустрии красоты», «PR – менеджер салона красоты». Автор книг: «Успешный бизнес в красоте», «Как повысит доходность салона».

Владислав Вавилов

Владислав Вавилов

Бизнес тренер, создатель и управленец предприятий индустрии красоты.Автор книг: «Как продать 200 персональных тренировок», «Реклама Красоты. Практика», «Med Manager», «Фитнесс Менеджмент», «Качественный сервис», «Политический стресс-менеджмент». Имеет 15-летний опыт работы в сфере фитнеса, на протяжении последних 7 лет занимается созданием и управлением предприятий индустрии красоты. Особое внимание уделяет работе с персоналом. За последние 5 лет провел более 400 семинаров и тренингов. Кроме того, принимает активное участие в политической и общественной деятельности страны, опровергая мнение, что человек может быть успешен только в одном направлении.

Длительность обучения 10:00

Кофе-брейк 12:00

Кофе-брейк 14:00

Завершение тренинга 17:00